Vous avez des questions ? Nous avons la réponse !
Nous avons rassemblé dans cette FAQ les questions que vous nous posez le plus souvent au téléphone, par mail et dans nos centres.
Vous avez une question à laquelle ces FAQ ne répondent pas ? Vous souhaitez des informations complémentaires ? N'hésitez pas à nous contacter. Vos questions et suggestions nous aident à améliorer notre service.
Notre approche
1. Dans quelles matières organisez-vous un suivi scolaire?
Dans toutes les matières de l'enseignement primaire et secondaire public et privé, classique, technique et professionnel. Cela peut donc aller de l'anglais aux mathématiques en passant par l'histoire, l'électricité et même... le basket !
Par ailleurs, nous organisons également des cours particuliers à domicile dans des disciplines extrascolaires, telles que les langues, la musique et l'informatique.
Par ailleurs, nous organisons également des cours particuliers à domicile dans des disciplines extrascolaires, telles que les langues, la musique et l'informatique.
2. Où est organisé le suivi du programme de soutien scolaire?
Les cours sont donnés à domicile. Le suivi est organisé par nos responsables pédagogiques. Pour plus d'informations, contactez- nous.
3. Quelles sont les démarches à entreprendre concrètement si l'on souhaite un suivi pour son enfant?
Tout programme de soutien comprend cinq étapes :
1. Un entretien avec l'un de nos responsables pédagogiques
2. Une proposition de programme
3. Une proposition de contrat
4. La sélection du coach
5. Le suivi du programme
Il suffit donc de nous contacter.
1. Un entretien avec l'un de nos responsables pédagogiques
2. Une proposition de programme
3. Une proposition de contrat
4. La sélection du coach
5. Le suivi du programme
Il suffit donc de nous contacter.
4. Quel est le délai pour avoir un coach pédagogique ?
Pendant l'entretien, le responsable pédagogique vous informera des disponibilités des coaches pédagogiques dans votre région. Le programme sera lancé le plus vite possible, selon vos besoins et votre agenda.
5. Le coach pédagogique donne-t-il régulièrement du feed-back aux parents ?
Naturellement. Il est essentiel que les parents puissent se fier entièrement au coach pédagogique et au soutien qu'il procure à leur enfant. La communication entre eux est donc essentielle.
La fonction de feed-back est aussi assurée par nos responsables pédagogiques.
La communication fait d'ailleurs partie intégrante de nos valeurs. Elle permet de cimenter la qualité et la sérénité du soutien que nous procurons aux parents et aux enfants.
La fonction de feed-back est aussi assurée par nos responsables pédagogiques.
La communication fait d'ailleurs partie intégrante de nos valeurs. Elle permet de cimenter la qualité et la sérénité du soutien que nous procurons aux parents et aux enfants.
Inscription et conditions
1. Pendant combien de temps l'inscription est-elle valable ?
L'inscription est valable pendant trois années, soit 36 mois.
Autrement dit, si vous sollicitez un programme de soutien au mois de mai d'une année scolaire, votre inscription reste valable jusqu'au mois de mai de l'année suivante.
2. L'inscription se fait-elle par enfant ?
Non, l'inscription annuelle est valable pour tous vos enfants, et égallement pour vous-même.
Vous ne la payez donc qu'une seule fois par 3 ans, quel que soit le nombre de vos enfants qui bénéficient d'un module de soutien Educadomo, quelle que soit la formule du soutien et quel que soit le nombre de formules de soutien demandées.
Par ailleurs cette inscription est aussi valable pour les cours particuliers à domicile que nous proposons dans les disciplines parascolaires.
Par ailleurs cette inscription est aussi valable pour les cours particuliers à domicile que nous proposons dans les disciplines parascolaires.
3. Comment dois-je payer le coach pédagogique ?
Pour payer le coach, vous devez utiliser les chèques d'études Educadomo. Ceux-ci ne sont valables que si vous les avez préalablement signés.
4. Quelle est la validité des chèques Educadomo ?
Les chèques sont valables 12 mois, dès leur date d'émission.
5. Peut-on acheter seulement 2 heures de cours ?
Non. Vous devez acheter un minimum de 10 sessions (1 session = 1 à 2h) quelle que soit la formule de soutien choisie.
6. Comment faire quand mes chèques sont épuisés ?
Il vous suffit d'en recommander via notre site ou de nous contacter.
7. Les cours sont-ils donnés dans vos agences ?
Non. Toutes les sessions de soutien scolaire (aide aux devoirs, rattrapage, préparation aux examens, etc.) sont données au domicile de l'enfant. Il bénéficie donc d'une aide personnalisée dans son environnement familier et dans des conditions de concentration optimales.
8. Combien ça coûte ?
Le prix du soutien scolaire est réparti en trois postes:
- L'inscription annuelle (valable 12 mois) est de 75 € et est valable pour tous vos enfants.
- Un tarif horaire de 26 € est ensuite appliqué pour les sessions de soutien proprement dites.
- Une intervention dans les frais de déplacement du coach pédagogique (basée sur les tarifs des transports en commun) est demandée en cas d'éloignement important.
- L'inscription annuelle (valable 12 mois) est de 75 € et est valable pour tous vos enfants.
- Un tarif horaire de 26 € est ensuite appliqué pour les sessions de soutien proprement dites.
- Une intervention dans les frais de déplacement du coach pédagogique (basée sur les tarifs des transports en commun) est demandée en cas d'éloignement important.
9. Dois-je payer moi-même le coach pédagogique ?
Oui. Mais pas en argent. Pour payer le coach, vous devez utiliser exclusivement les chèques d'études Educadomo.
10. Les frais de déplacement du coach sont-ils compris dans les 26 €/heure?
Pas de manière systématique. En fonction de l'éloignement géographique, nous vous demandons d'intervenir dans les frais de déplacement des coaches, sur base des tarifs des transports en commun.
Nos coaches
1. Quelles sont les qualifications des coaches pédagogiques ?
Nos coaches pédagogiques sont tous des étudiants de l'enseignement supérieur universitaire ou non, qui se spécialisent dans une filière académique. Ils ont tous entre 20 et 25 ans, étudient la médecine, l'ingénierie civile, l'économie appliquée ou encore la traduction, la pédagogie ou la logopédie, la psychologie, la kinésithérapie, etc.
En outre, ils sont sélectionnés pour leur motivation et leur enthousiasme à transmettre leur savoir à des plus jeunes et, bien évidemment, pour leur extrême compétence pédagogique et humaine, ainsi que leurs aptitudes en gestion du temps et en planification des études.
Sans oublier qu’une simple garniture suffit pour une tartine double. Même le fruit compte en tant que garniture.
Pour chaque enfant, il y a un coach pédagogique qui correspond bien aux besoins.
En outre, ils sont sélectionnés pour leur motivation et leur enthousiasme à transmettre leur savoir à des plus jeunes et, bien évidemment, pour leur extrême compétence pédagogique et humaine, ainsi que leurs aptitudes en gestion du temps et en planification des études.
Sans oublier qu’une simple garniture suffit pour une tartine double. Même le fruit compte en tant que garniture.
Pour chaque enfant, il y a un coach pédagogique qui correspond bien aux besoins.
2. Comment les coaches pédagogiques sont-ils recrutés ?
Comment les coaches pédagogiques sont-ils recrutés ?
- Via des contacts avec les universités
- Via ce site, sur lequel ils peuvent s'enregistrer
- Via le bouche à oreille : parce que leurs amis et camarades de campus leur en ont parlé
- Via nos campagnes et annonces dans la presse.
Une fois qu'ils ont envoyé leur CV et soumis leur candidature, tous doivent passer par une sélection dans une de nos agences.
Cet entretien permet non seulement d'évaluer réellement leurs compétences pédagogiques mais aussi de les rencontrer plus personnellement.
Ceci est très important pour la suite. En effet, pour chaque module de soutien personnalisé, nous désignons un coach pédagogique qui conviendra aussi à la personnalité de l'élève bénéficiaire.
- Via des contacts avec les universités
- Via ce site, sur lequel ils peuvent s'enregistrer
- Via le bouche à oreille : parce que leurs amis et camarades de campus leur en ont parlé
- Via nos campagnes et annonces dans la presse.
Une fois qu'ils ont envoyé leur CV et soumis leur candidature, tous doivent passer par une sélection dans une de nos agences.
Cet entretien permet non seulement d'évaluer réellement leurs compétences pédagogiques mais aussi de les rencontrer plus personnellement.
Ceci est très important pour la suite. En effet, pour chaque module de soutien personnalisé, nous désignons un coach pédagogique qui conviendra aussi à la personnalité de l'élève bénéficiaire.
3. Les coaches reçoivent-ils une formation en coaching ?
Nos responsables pédagogiques dirigent nos coaches dans le lancement de chaque programme. Les coaches sont donc tenus de respecter certaines règles et recommandations dans chacun des programmes de soutien qu'ils procurent.
De plus, ils sont en permanence accompagnés, guidés et évalués par les responsables d'agence.
De plus, ils sont en permanence accompagnés, guidés et évalués par les responsables d'agence.
4. Et si ça ne se passe pas bien entre le coach pédagogique et mon enfant ?
Nos responsables pédagogiques dirigent nos coaches dans le lancement de chaque programme. Les coaches sont donc tenus de respecter certaines règles et recommandations dans chacun des programmes de soutien qu'ils procurent.
De plus, ils sont en permanence accompagnés, guidés et évalués par les responsables d'agence.
De plus, ils sont en permanence accompagnés, guidés et évalués par les responsables d'agence.
5. Si on est content du coach pédagogique, peut-on à nouveau le demander pour un prochain suivi ?
Naturellement. Pour autant qu'il maîtrise, bien entendu, la matière dont fait l'objet ce nouveau module de soutien.
6. Les coaches pédagogiques sont-ils disponibles pendant les vacances et les périodes d'examens ?
Parfaitement. Nos modules de soutien sont organisés toute l'année. Nous avons donc, en permanence, des coaches pédagogiques disponibles pour assurer les sessions, quelle que soit la formule choisie.
Inscription et chèques
1. En quoi consiste une commande de chèques?
Le service de recommande de chèques EDUCADOMO vous facilite la tâche en tant que client si vous avez déjà effectué une première commande auprès d’une de nos agences.
Il vous offre la possibilité, en quelques clics, de reconduire un engagement ou de continuer l’accompagnement avec un de nos coachs.
Il vous offre la possibilité, en quelques clics, de reconduire un engagement ou de continuer l’accompagnement avec un de nos coachs.
2. Dois-je déjà être client chez EDUCADOMO pour bénéficier de ce service ?
Oui, vous devez être un client enregistré chez EDUCADOMO pour bénéficier de ce service. En pratique, quand vous vous enregistrez auprès d’un de nos bureaux, vous recevez un identifiant et un mot de passe.
À la signature de votre contrat qui coïncide avec une première commande, ces codes d’identification sont alors directement activés pour vous permettre d’accéder à notre dispositif de recommande en ligne.
À la signature de votre contrat qui coïncide avec une première commande, ces codes d’identification sont alors directement activés pour vous permettre d’accéder à notre dispositif de recommande en ligne.
3. Que comprennent mes informations personnelles ?
Vos informations personnelles comprennent trois types de données : vos coordonnées (nom, adresses, e-mail, téléphone, etc.), votre identifiant (= adresse email ), et votre mot de passe.
4. Quels sont mon identifiant et mon mot de passe ?
Vos coordonnées de connexion - identifiant et mot de passe - vous sont fournies au moment de la signature de votre première inscription chez EDUCADOMO.
5. Puis-je changer mon identifiant?
Non, vous ne pouvez pas modifier l’identifiant qui vous a été attribué lors de votre première inscription chez EDUCADOMO.
Il constitue votre ID client auprès de nos différents services. Il est donc indispensable pour pouvoir vous identifier.
Il constitue votre ID client auprès de nos différents services. Il est donc indispensable pour pouvoir vous identifier.
6. Puis-je changer mon mot de passe ?
Oui, vous pouvez modifier très facilement le mot de passe qui vous a été attribué lors de l’établissement de votre premier contrat avec EDUCADOMO via l’espace membre réservé.
Pour effectuer le changement, vous devez bien sûr disposer des paramètres qui vous ont été fournis par défaut. Ensuite seulement, vous avez la possibilité d’introduire une demande de modification.
Pour effectuer le changement, vous devez bien sûr disposer des paramètres qui vous ont été fournis par défaut. Ensuite seulement, vous avez la possibilité d’introduire une demande de modification.
7. Puis-je changer mes coordonnées ?
Oui, vous pouvez modifier très facilement vos coordonnées via l’espace membre réservé à cet effet sur le site de commande en ligne.
L’option « Gérer mes coordonnées » vous permet ainsi de compléter ou corriger les informations vous concernant : nom, adresse, e-mail, téléphone etc. Veillez à contrôler l’exactitude et l’exhaustivité de ces données avant d’effectuer une commande.
L’option « Gérer mes coordonnées » vous permet ainsi de compléter ou corriger les informations vous concernant : nom, adresse, e-mail, téléphone etc. Veillez à contrôler l’exactitude et l’exhaustivité de ces données avant d’effectuer une commande.
8. J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
Si vous ne retrouvez plus votre mot de passe au moment de vous connecter au service de commande, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ».
Vous serez alors redirigé vers une page de formulaire où vous devrez soumettre votre identifiant pour permettre au système de vous envoyer un nouveau mot de passe à l’adresse e-mail que vous avez définie dans vos coordonnées.
Vous serez alors redirigé vers une page de formulaire où vous devrez soumettre votre identifiant pour permettre au système de vous envoyer un nouveau mot de passe à l’adresse e-mail que vous avez définie dans vos coordonnées.
9. Qui puis-je contacter en cas de problème avec le service de recommande en ligne?
Le plus simple est de téléphoner au 078/150093 ou de prendre contact avec votre office manager. Pour retrouver ses coordonnées, rendez-vous sur notre page contact.
Commande de chèques
1. Combien de chèques puis-je commander au sein d’une même session de traitement ?
Vous pouvez commander toujours par 10 chèques, (combinaison des différents formules est possible). Il vous suffit simplement pour cela de cliquer sur « Poursuivre ma commande » après chaque demande de cours validée.
Grâce à cette action, vous pouvez ainsi multiplier vos choix sans avoir à introduire de commandes séparées.
Grâce à cette action, vous pouvez ainsi multiplier vos choix sans avoir à introduire de commandes séparées.
2. Quels sont les types de cours dont je dispose ?
Selon le niveau scolaire de votre enfant, EDUCADOMO propose différents types de cours.
À chacun de ces types de cours correspond un nom de code qui réfère à un sport. Voyez les tableaux ci-dessous pour identifier les formules qui vous intéressent :
À chacun de ces types de cours correspond un nom de code qui réfère à un sport. Voyez les tableaux ci-dessous pour identifier les formules qui vous intéressent :
|
Soutien scolaire
| Primaire | Secondaire | Supérieur |
|---|---|---|---|
| aide aux devoirs | Marathon | Marathon | - |
| Coaching bachelors | - | - | Starting blocks |
| Cours de rattrapage | Simple Double |
Simple Double |
- |
| Nouveau départ | Estafette | Estafette | - |
| Préparation aux examens | - | Sprint Sprint final |
- |
| Aide aux jurys | - | Home run | - |
| Aide aux examens d'entrée | - | - | Tremplin |
| Activités parascolaires | Primaire | Secondaire | Supérieur |
|---|---|---|---|
| Langue | Ping-Pong | Ping-Pong | Ping-Pong |
| Musique | Symphonie | Symphonie | Symphonie |
| Informatique | Surf and play | Surf and play | Surf and play |
3. Pour chaque cours, quelle quantité de sessions puis-je demander ?
Pour chaque cours proposé dans le formulaire de commande, vous pouvez choisir la quantité de sessions que vous souhaitez dans les limites d’un maximum et d’un minimum.
En pratique, il y a trois types de demandes disponibles, par tranches de 10 : 10, 20 ou 30.
En pratique, il y a trois types de demandes disponibles, par tranches de 10 : 10, 20 ou 30.
4. Pour chaque cours, quelle durée de session puis-je spécifier ?
Pour chaque cours proposé dans le formulaire de commande, vous pouvez choisir la durée de session que vous souhaitez dans les limites d’un maximum et d’un minimum.
En pratique, il y a trois types de demandes disponibles pour le primaire et le secondaire : 1h, 1h30, 2h. En revanche, pour le niveau scolaire supérieur et l’aide aux Jurys, seules des sessions de 2h sont prévues.
En pratique, il y a trois types de demandes disponibles pour le primaire et le secondaire : 1h, 1h30, 2h. En revanche, pour le niveau scolaire supérieur et l’aide aux Jurys, seules des sessions de 2h sont prévues.
5. Puis-je modifier ma commande en cours de traitement ?
Oui, vous pouvez bien sûr modifier votre choix en cours de traitement. Dans l’interface de visualisation de votre commande, vous pouvez ainsi supprimer un article en cliquant sur l'icône représentant une corbeille et située à droite de l’écran.
Vous pouvez alors aisément réintroduire une nouvelle demande via l’étape précédente du processus en cliquant sur « Poursuivre ma commande ».
Vous pouvez alors aisément réintroduire une nouvelle demande via l’étape précédente du processus en cliquant sur « Poursuivre ma commande ».
6. Puis-je m’assurer que mes coordonnées client sont exactes et complètes ?
Oui, à tout moment de la commande, vous pouvez vous assurer que vos coordonnées sont correctes et complètes.
Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le lien « Gérer mes coordonnées » dans le menu de gauche des pages de recommande. Soyez attentif à cette étape afin d’éviter des erreurs de traitement.
Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le lien « Gérer mes coordonnées » dans le menu de gauche des pages de recommande. Soyez attentif à cette étape afin d’éviter des erreurs de traitement.
Paiement
1. Que sont les frais de transport ?
Les frais de transport qui vous sont demandés recouvrent les frais de déplacement des coaches pédagogiques. Les coachs seront remboursés pour ces frais.
2. Quel est le montant des frais de transport ?
Pour déterminer le montant des frais de transport, EDUCADOMO se base sur les tarifs des transports en commun nécessaires pour accéder à votre zone géographique.
Le système reprend le montant qui a été convenu pour la 1er commande, au moment de l’inscription.
Le système reprend le montant qui a été convenu pour la 1er commande, au moment de l’inscription.
3. Comment procéder au paiement ?
Pour procéder au paiement, une fois votre commande finalisée, choisissez simplement l’option correspondante dans le formulaire.
Vous êtes alors redirigé vers un site sécurisé de paiement en ligne : Ogone.
Vous êtes alors redirigé vers un site sécurisé de paiement en ligne : Ogone.
4. Quels sont les modes de paiement en ligne dont je dispose ?
Vous pouvez soit payer par carte Visa ou Mastercard via une transaction sécurisée.
5. Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Le système d’e-commerce OGONE est reconnu par les plus grandes institutions financières. Il offre au client un environnement à la fois convivial et hautement sécurisé.
Cela signifie que la confidentialité de vos données est parfaitement conservée.
La plate-forme OGONE assure ainsi la transmission de vos données financières en respectant des standards rigoureux.
Ces données financières ne sont communiquées qu’entre OGONE et l’institution financière concernée grâce à des protocoles sécurisés.
Lorsqu’on vous demande votre numéro de carte de crédit, vous pouvez vérifier que vous êtes bien dans une zone sécurisée en regardant si, dans la barre des tâches de votre navigateur, apparaît bien un cadenas fermé ou une petite clef.
Cela signifie que la confidentialité de vos données est parfaitement conservée.
La plate-forme OGONE assure ainsi la transmission de vos données financières en respectant des standards rigoureux.
Ces données financières ne sont communiquées qu’entre OGONE et l’institution financière concernée grâce à des protocoles sécurisés.
Lorsqu’on vous demande votre numéro de carte de crédit, vous pouvez vérifier que vous êtes bien dans une zone sécurisée en regardant si, dans la barre des tâches de votre navigateur, apparaît bien un cadenas fermé ou une petite clef.
6. Que se passe-t-il après mon paiement ?
Une fois votre commande payée et validée, vous recevez un mail de confirmation (comprenant la composition de votre commande) à l’adresse e-mail que vous avez définie dans vos coordonnées.
7. Est-ce que je dispose d’une preuve de paiement ?
Le mail de confirmation envoyé par EDUCADOMO ne constitue qu’une preuve de votre commande. C’est le système OGONE et votre institution financière qui sont les seuls habilités à vous fournir une preuve de paiement.
5. Quel est le délai de réception des chèques ?
Une fois que le montant a été débité sur son compte, EDUCADOMO s’engage à vous envoyer les chèques par courrier postal à votre domicile le plus rapidement possible.
